1) Objet
Cette procédure décrit l'ensemble des dispositions prises par FEIN France pour permettre à ses clients de bénéficier du Service Après Vente pour sa gamme de ponceuses à bandes stationnaires « GRIT» à travers un réseau d’agences techniques.

2) But
Formaliser la démarche à suivre afin de satisfaire pleinement notre clientèle.

3) Fonctionnement
Le N° de téléphone d’appel national mis en place permet d’être mis en contact automatique avec une agence technique régionale susceptible de proposer, si nécessaire, l’intervention sur site d’un technicien et de répondre aux questions concernant l’utilisation des ponceuses à bandes stationnaires « GRIT».

Pour toute demande contacter le : 0892 700 125*

* : 0,34€ TTC/ minute


Horaire : Du lundi au vendredi, de 8h -12h / 13h30 -18h.

Réseau des agences SAVNETWORK sur notre site Internet www.grit.fr. rubrique Grit Service.

SAVNETWORK est un prestataire sélectionné par FEIN France.


4) Interventions

4.1 Intervention durant la période de garantie (hors formule de financement / location)

Délai
Le client compose le N° d’appel national afin d’être mis en relation avec l’agence technique régionale concernée. A compter de la réception par l’agence des éléments justificatifs nécessaires (facture client) et selon le problème évoqué, un rendez-vous sera convenu pour une intervention dans les 48h au plus tard.

Déroulement

Si après diagnostic sur site par le technicien il s’avère que la cause du problème relève d’un cas hors clause de garantie (non-respect de la notice d'utilisation, des instructions de sécurités, pièces d’usure etc..) un devis écrit sera établi par l’agence et remis au client.
Si le devis est accepté, la réparation sera réalisée immédiatement (sauf indisponibilité momentanée des pièces). Le cas échéant un rendez-vous pourra être proposé pour effectuer ultérieurement l’intervention de dépannage.

Frais
L’agence facture directement au client sa prestation sur la base du devis préalablement établi et accepté incluant les frais de déplacement, main d’œuvre et pièces remplacées. 

Si après diagnostic sur site par le technicien il s’avère que la cause du problème relève d’une clause de garantie, la réparation sera réalisée immédiatement (sauf indisponibilité momentanée des pièces). Le cas échéant un rendez-vous pourra être proposé pour effectuer ultérieurement l’intervention de dépannage.

Frais
Les frais de déplacement, main d’œuvre et pièces défectueuses remplacées sont pris en charge par FEIN France.

4.2 Intervention hors période de garantie (hors formule de financement / location)
 
Délai
Le client compose le N° d’appel national afin d’être mis en relation avec l’agence technique régionale concernée. Selon le problème évoqué, un rendez-vous sera proposé pour une intervention diagnostic dans le meilleur délai.

Déroulement
Après réalisation du diagnostic sur site par le technicien, un devis écrit sera établi par l’agence et remis au client.
Si le devis est accepté, la réparation sera réalisée immédiatement (sauf indisponibilité momentanée des pièces). Le cas échéant, un rendez-vous sera convenu ultérieurement dès réception des pièces détachées.

Frais
L’agence technique facture directement au client les frais de déplacement pour la réalisation du diagnostic.
Si le devis écrit  est accepté par le client, l’agence facture directement sur la base du devis préalablement accepté : les frais de déplacement, la main d’œuvre, les pièces remplacées et fournitures annexes. 


4.3 Intervention dans le cadre de la formule contrat de financement / location

Délai
L’agence technique régionale contacte le client au plus tard dans les 48h à compter de la réception de la marchandise chez ce dernier pour convenir d’une date de montage/installation.
 
Contenu de l’intervention montage/installation
L’intervention comprend le montage, l’installation (fixation finale au sol à réaliser par le client) et raccordement (acheminement du courant sur le lieu de fonctionnement de la ponceuse à réaliser par le client*), la prise en main et les conseils d’utilisations.
* : En cas de nécessité d’intervention sur l’installation électrique fixe existante, un devis préalable sera établi par l’agence technique. S’il est accepté, les frais restent à la charge du client. L’intervention sur l’installation électrique est réalisée sous la seule responsabilité de l’agence technique.

Visite d’entretien annuelle
La date de la visite annuelle sera planifiée et proposée par l’agence technique régionale à +/- 1 mois à compter de la date de mise en route initiale et cela pendant toute la durée du contrat.
Elle comprend :
- la vérification des points de contrôle définis par FEIN
- le remplacement éventuel de pièces d’origine jugé nécessaire, à la charge du client et après acceptation de ce dernier.

Les pièces de rechange, pièces d’usures et accessoires d’origine définis en tant que tels par FEIN et d’éventuelles fournitures annexes restent à la charge du client utilisateur.

Intervention dépannage (hors visite annuelle)

Le client compose le N° d’appel national afin d’être mis en relation avec l’agence technique régionale concernée. Selon le problème évoqué par le client et si nécessaire, un rendez-vous sera convenu pour une intervention dans les 48h au plus tard.

Déroulement

Si après diagnostic sur site par le technicien il s’avère que la cause du problème relève d’un cas hors clause de garantie (non-respect de la notice d'utilisation, des instructions de sécurités, pièces d’usure etc..) un devis écrit sera établi par l’agence et remis au client.
Si le devis est accepté, la réparation sera réalisée immédiatement (sauf indisponibilité momentanée des pièces). Le cas échéant un rendez-vous pour effectuer l’intervention de dépannage ultérieurement sera proposé.

Frais
L’agence facture directement au client sa prestation sur la base du devis préalablement accepté incluant les frais de déplacement, main d’œuvre et pièces remplacées. 

Si après diagnostic sur site par le technicien il s’avère que la cause du problème relève d’une clause de garantie, la réparation sera réalisée immédiatement (sauf indisponibilité momentanée des pièces). Le cas échéant, un rendez-vous pour effectuer l’intervention de dépannage ultérieurement sera proposé.

Frais
Les frais de déplacement, main d’œuvre et pièces remplacées seront pris en charge par FEIN FRANCE.


5) Informations de réparation.
Les vues éclatées et notices d’utilisation des machines de la gamme actuelle « GRIT » sont accessibles et téléchargeables directement sur notre site Internet www.grit.fr.